AV-Banda Aceh: Puluhan pelanggan ekpedisi JNE mengaku kecewa terhadap pelayanan jasa pengiriman tersebut, Senin (11/01). Salah seorang warga Banda Aceh, Reza Sutria mengaku pelayanan JNE terhadap pelanggannya mulai mengecewakan. Padahal, ia telah lama mengunakan jasa kurir itu setiap melakukan pengiriman.
“Akhir-akhir ini, pelayanan JNE sangat tidak memuaskan. Selain pengiriman yang lama sampai ke tujuan hingga pelayanan akses informasi barang yang tidak sesuai harapan,” katanya.
Menurutnya, sesuai estiminasi di situs www.jne.co.id, barangnya telah sampai di Banda Aceh dan seharusnya diantarkan ke alamat tujuan empat hari lalu.
“Sudah seminggu barang saya tidak sampai. Makanya saya langsung cek ke kantor JNE. Ternyata di sini banyak pelanggan juga mengeluhkan hal yang sama,” jelasnya.
Reza menjelaskan, ia telah menanyakan terkait lambatnya pengiriman JNE kepada petugas dan ia berharap JNE lebih meningkatkan pelayanannya.
“Kata petugas, pengiriman JNE overload karena libur natal dan tahun baru jadi pengirimannya lambat. Tapi seharusnya itu bukan alasan, karena mereka sudah melakukan antisipasi dan meningkatkan pelayanannya,” lanjutnya.
Hal senada juga disampaikan warga Banda Aceh lainnya. Nina menilai ekpedisi JNE seharusnya bisa meningkatkan pelayanan seiring meningkatnya biaya jasa pengiriman.
“Jika ongkos kirimnya sudah dinaikkan, harusnya pelayanannya juga ditingkatkan dong. Ini barang dari Bekasi sudah dua minggu belum sampai. Harusnya estiminasi pengiriman cuma 3 hari,” sebutnya.
Sementara itu, Dian yang mendatangi kantor JNE di Jalan Banda Aceh-Medan KM 4 mengaku, sudah dua kali bolak balik untuk mengecek barang miliknya dari Jakarta.
“Sabtu kemarin sudah saya cek, katanya sedang diantar kurir. Tapi sampai Senin barang saya belum diantar. Padahal itu barang titipan teman saya yang seharusnya diambil kemarin,” pungkasnya.
Pantauan acehvideo.tv puluhan orang silih berganti mengunjungi kantor JNE Banda Aceh. Mereka mengecek barang-barang kiriman tersebut dengan menuliskan no resi diselembar kertas lalu diberikan kepada petugas.
Hingga Senin sore (11/1), puluhan orang masih mengantri di kantor JNE dan sebagian memilih pergi karena lambatnya proses pengecekan yang dilakukan petugas. (Ferdian)
